Comment faire connaître son entreprise ?

Quand on cherche à développer son activité, les moyens de se faire connaître ne manquent pas : Google, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, événements, publicité, partenariats… Le plus difficile est souvent de savoir lesquels méritent vraiment votre temps et votre budget. Pour une TPE ou un indépendant, l’objectif n’est pas d’être présent partout. Il est d’être visible là où vos futurs clients ont le plus de chances de vous trouver. La bonne question n’est donc pas « comment communiquer plus ? », mais « où et comment me rendre visible auprès des bonnes personnes ? ». C’est ce qui va vous permettre de choisir les actions réellement utiles pour faire connaître votre entreprise.

Les points clés à retenir

• Pour gagner en visibilité, commencez par identifier comment vos clients cherchent ou découvrent une entreprise comme la vôtre.
  
• Travaillez votre présence sur Google si vos prospects recherchent directement vos produits ou services.
  
• Utilisez les réseaux sociaux, le contenu, la prospection ou les événements pour toucher des personnes qui ne vous connaissent pas encore.
  
• Facilitez les recommandations grâce aux avis, au bouche-à-oreille et aux partenariats.
  
• Avec peu de temps ou de budget, mieux vaut concentrer ses efforts sur quelques leviers adaptés à votre activité.
  
• Mesurez surtout ce qui génère des visites, des appels, des demandes de contact, des devis ou des ventes.
  

Par où commencer pour faire connaître son entreprise ?

Avant de choisir entre Instagram, LinkedIn, Google ou des flyers, posez-vous une question beaucoup plus simple :

Comment mes futurs clients trouvent-ils aujourd’hui une entreprise comme la mienne ?

Prenons 3 exemples.

1. Une personne qui cherche à faire aménager son jardin pourra rechercher « paysagiste autour de moi » sur Google, regarder les réalisations des professionnels et comparer leurs avis.
   
2. Une entreprise qui cherche un consultant en communication pourra demander une recommandation à son réseau, consulter des profils sur LinkedIn ou rechercher directement un freelance sur une plateforme comme Malt.
   
3. Une boulangerie de quartier peut être découverte en passant devant sa boutique, mais aussi sur Google Maps, grâce aux recommandations des habitants du quartier ou aux avis laissés par ses clients.

Pour faire connaître une petite entreprise, l’objectif n’est pas d’être visible partout. Il est d’être visible aux endroits où vos futurs clients sont susceptibles de vous chercher, de vous découvrir ou d’entendre parler de vous.

À partir de là, vos actions peuvent répondre à trois besoins : être trouvé, vous faire découvrir et être recommandé.

1. Être trouvé par les personnes qui cherchent déjà vos services

C’est souvent le premier levier à travailler. Une personne tape « jardinier paysagiste Antibes », « restaurant turc Nantes » ou « consultant RH indépendant » : elle sait déjà ce qu’elle cherche et veut trouver un professionnel, une entreprise ou un établissement capable de répondre à son besoin. Votre travail consiste alors à être visible au moment de cette recherche.

Travailler sa visibilité sur Google

Pour faire connaître votre entreprise sur Internet, le référencement naturel peut vous permettre d’apparaître sur des recherches liées à votre activité. Cela commence par des pages qui expliquent clairement ce que vous proposez. Vous pouvez ensuite développer des contenus répondant aux questions que vos prospects recherchent sur Google.

Un comptable spécialisé dans les indépendants peut, par exemple, publier un article répondant à une question fréquente sur les frais professionnels. Un architecte d’intérieur peut expliquer les différentes étapes d’une rénovation.

L’objectif n’est pas de publier pour alimenter un blog. Chaque contenu doit correspondre à une recherche ou à un besoin réel de vos clients potentiels.

→ À lire : Blog d’entreprise : est-ce vraiment utile pour une TPE ?

Soigner sa présence locale sur Google

Si votre entreprise travaille dans une zone géographique précise, votre Fiche d’établissement Google peut devenir un point d’entrée important. Elle permet notamment d’apparaître dans Google Search et Google Maps avec des informations utiles : adresse, horaires, téléphone, site internet, photos ou encore avis clients.

Pour améliorer sa visibilité locale, Google recommande notamment de fournir des informations complètes et exactes, de maintenir ses horaires à jour, de répondre aux avis et d’ajouter des photos ou vidéos de son activité.

Pour un restaurant, un salon de coiffure, un cabinet d’ostéopathie ou une salle de sport, cette présence locale mérite donc d’être travaillée avec soin.

Être présent sur les plateformes utilisées par vos clients

Google n’est pas toujours le seul endroit où vos prospects cherchent. Selon votre secteur, ils peuvent utiliser un annuaire professionnel, une marketplace ou une plateforme spécialisée. Inutile de vous inscrire partout. Cherchez plutôt à identifier les quelques plateformes réellement utilisées dans votre métier et soignez votre présence dessus.

2. Faire connaître son entreprise auprès de personnes qui ne la cherchent pas encore

Tous vos futurs clients ne sont pas en train de rechercher votre produit ou votre service. Il faut donc aussi créer des occasions de vous découvrir.

Utiliser les réseaux sociaux là où se trouve votre cible

Les réseaux sociaux peuvent permettre de faire connaître son activité, de montrer son travail et de rester présent dans l’esprit de ses prospects. Mais cela ne signifie pas qu’une TPE doit être présente sur Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok et Pinterest. Le réseau pertinent dépend avant tout des personnes que vous cherchez à toucher et de la façon dont elles l’utilisent.

Une décoratrice d’intérieur pourra montrer ses réalisations sur Instagram. Un consultant qui travaille avec des dirigeants pourra utiliser LinkedIn pour partager son expertise. Une marque de bijoux pourra utiliser TikTok pour montrer ses créations en situation, les coulisses de leur fabrication ou les différentes façons de les porter.

Le meilleur réseau n’est pas celui qui compte le plus d’utilisateurs. C’est celui qui vous permet de toucher votre cible.

Créer du contenu utile

Créer du contenu permet également de multiplier les occasions de découvrir votre entreprise. Vous pouvez répondre à une question fréquente, montrer une réalisation, expliquer votre métier, partager un conseil ou décrypter un sujet lié à votre activité.

Un artisan peut montrer les étapes d’un chantier. Une agence immobilière peut expliquer les points à vérifier avant un achat. Un consultant peut répondre à une problématique rencontrée régulièrement par ses clients.

Le contenu devient alors un moyen de gagner en visibilité tout en montrant ce que vous savez faire. Si vous souhaitez organiser cette production dans la durée, mieux vaut ensuite définir les sujets, formats et canaux à privilégier.

→ À lire : Comment créer une stratégie de contenu ?

Aller directement à la rencontre de ses futurs clients

La communication digitale n’est pas la seule manière de promouvoir son entreprise. Selon votre activité :

• salons professionnels,
• événements locaux,
• rencontres de réseaux,
• portes ouvertes,
• ou opérations avec d’autres entreprises peuvent être beaucoup plus efficaces.

Une entreprise qui vend ses services aux commerçants d’une ville n’a pas forcément intérêt à chercher une large audience sur les réseaux sociaux. Elle peut avoir davantage intérêt à participer à des rencontres d’entrepreneurs, aux événements organisés par les associations de commerçants ou à des salons professionnels locaux.

3. Faire connaître son entreprise grâce aux autres

Vous n’êtes pas obligé de construire toute votre visibilité seul. Clients, partenaires et professionnels de votre secteur peuvent aussi devenir des relais.

Encourager le bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille peut sembler difficile à maîtriser. Pourtant, il est possible de le faciliter. La première condition est simple : vos clients doivent pouvoir expliquer facilement ce que vous faites. Si votre activité ou votre offre est difficile à résumer, ils auront plus de mal à vous recommander.

Vous pouvez également penser à demander une recommandation après une mission réussie ou rappeler ponctuellement à votre réseau les types de projets sur lesquels vous intervenez.

Recueillir des avis clients

Les avis clients sont devenus un véritable critère de choix. Avant de contacter une entreprise, de réserver un restaurant ou d’acheter un produit, beaucoup de consommateurs les consultent pour comparer les différentes options et se rassurer sur leur choix.

Sur 72 000 consommateurs français, espagnols et italiens, 75 % déclarent consulter les avis avant un achat. 72 % disent faire confiance à la note moyenne et 65 % au nombre d’avis disponibles.

Baromètre 2024 d’Avis Vérifiés by Skeepers

Pour une TPE, recueillir des avis permet donc d’apporter une preuve concrète de l’expérience vécue par de précédents clients.

Un avis est particulièrement utile lorsqu’il précise le besoin de départ, ce que le client a apprécié dans votre accompagnement ou votre produit et, lorsque c’est pertinent, le résultat obtenu. « Intervention rapide, problème résolu dans la journée et tarif annoncé respecté » apporte par exemple beaucoup plus d’informations qu’un simple « Très bien, je recommande ».

Créer un réseau de partenaires et de prescripteurs

Certaines entreprises s’adressent aux mêmes clients sans proposer les mêmes services. Elles peuvent donc avoir intérêt à se recommander mutuellement.

Un agent immobilier peut recommander un architecte d’intérieur. Un lieu de réception peut conseiller un photographe ou un traiteur. Une agence web peut orienter un client vers un rédacteur.

Ces partenariats fonctionnent particulièrement bien lorsque les deux activités sont complémentaires et que la recommandation apporte réellement quelque chose au client.

Comment transformer sa visibilité en clients ?

Faire connaître son entreprise n’est que la première étape.

Une personne peut découvrir votre entreprise sur Google, Instagram ou grâce à une recommandation et ne jamais vous contacter.

Une fois son attention obtenue, elle doit pouvoir comprendre rapidement :

• ce que vous proposez ;
  
• à qui votre offre s’adresse ;
  
• pourquoi elle pourrait correspondre à son besoin ;
  
• comment vous contacter ou acheter.
  

Votre site internet, vos profils sur les réseaux sociaux et vos autres supports doivent donc donner ces informations sans obliger le visiteur à chercher. Les réalisations, témoignages, avis clients ou exemples de projets peuvent ensuite apporter les éléments nécessaires pour vous faire confiance.

Comment savoir ce qui vous fait réellement gagner en visibilité ?

Vous n’avez pas besoin d’un tableau de bord compliqué pour commencer. Cherchez surtout à savoir d’où viennent vos visiteurs, vos prospects et vos clients.

Pour votre site internet

• Google Analytics peut notamment vous aider à voir d’où viennent vos visiteurs : moteurs de recherche, réseaux sociaux, autres sites ou accès direct.
• Google Search Console permet de voir sur quelles recherches votre site apparaît dans Google et lesquelles génèrent des clics.

Sur les réseaux sociaux, les statistiques intégrées à Instagram, LinkedIn, TikTok ou Facebook permettent notamment de suivre la portée de vos contenus, les visites de votre profil ou les clics vers votre site.

Pour aller jusqu’aux demandes de devis, rendez-vous ou ventes, vous pouvez ensuite noter la provenance de chaque nouveau contact dans votre CRM ou, pour une petite activité, dans un simple tableau de suivi.

Et ajoutez une habitude très simple : demander à vos nouveaux clients « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » Au bout de quelques mois, vous pourrez commencer à distinguer les leviers qui vous apportent réellement quelque chose.

Mesurer permet surtout d’éviter de continuer à consacrer du temps et de l’argent à des actions simplement parce que « tout le monde les fait ».

→ À lire : Comment mesurer les résultats de sa communication ?

FAQ

Faut-il commencer par un site internet ou les réseaux sociaux ?

Cela dépend de la manière dont vos clients vous cherchent et découvrent votre activité. Un site est particulièrement utile pour présenter clairement votre offre et être trouvé via les moteurs de recherche. Les réseaux sociaux permettent davantage d’aller à la rencontre d’une audience et de montrer régulièrement votre activité. Les deux peuvent être complémentaires, sans devoir nécessairement être lancés en même temps.

Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?

Non. Choisissez en priorité les réseaux utilisés par votre cible et que vous êtes capable d’alimenter dans la durée. Une présence régulière et pertinente sur un canal sera généralement plus utile que plusieurs comptes laissés à l’abandon.

Comment faire connaître son entreprise localement ?

Pour une entreprise locale, l’enjeu est moins de toucher beaucoup de monde que d’être visible auprès des personnes situées dans sa zone de chalandise. Commencez par travailler votre présence sur Google et Google Maps, les avis clients, les recommandations, les événements locaux et les partenariats avec des entreprises complémentaires.

Une boulangerie peut par exemple fournir le pain d’un restaurant voisin, imaginer une offre petit-déjeuner avec un torréfacteur du quartier ou organiser une opération avec une épicerie autour de produits locaux. L’objectif est que chaque entreprise bénéficie de la visibilité et de la clientèle de l’autre, autour d’une offre qui reste cohérente pour leurs clients.

Les associations de commerçants, réseaux professionnels, médias locaux et événements organisés dans votre ville peuvent également constituer des relais intéressants.

Comment augmenter rapidement la visibilité de son entreprise ?

Certaines actions peuvent produire des effets rapidement, notamment la prospection, les recommandations, les partenariats ou la publicité. D’autres, comme le référencement naturel ou la création régulière de contenu, s’inscrivent davantage dans la durée. Le bon choix dépend de votre activité, de votre cible et de vos moyens.

À partir de quand faut-il investir dans sa communication ?

Il n’existe pas de moment universel. En revanche, avant d’augmenter vos dépenses, vérifiez que votre offre est compréhensible, que votre cible est identifiée et que les personnes qui vous découvrent savent facilement comment vous contacter. Vous pourrez ensuite investir en priorité dans les leviers qui répondent à votre principal problème de visibilité.

Faire connaître son entreprise, ce n’est pas être visible partout

Google, Instagram, LinkedIn, événements, publicité, partenariats… Les possibilités sont nombreuses. Vous n’avez pas besoin de toutes les utiliser. Commencez plutôt par comprendre comment vos futurs clients peuvent vous découvrir. Cherchent-ils déjà vos services ? Travaillez les endroits où ils effectuent leurs recherches. Ne vous connaissent-ils pas encore ? Créez des occasions de vous faire découvrir. Votre activité repose beaucoup sur la confiance et la recommandation ? Développez votre réseau, vos avis et vos prescripteurs. Vous pourrez ensuite concentrer votre temps et votre budget sur les leviers qui produisent réellement des résultats.

Sources

• Google — Conseils pour améliorer votre classement local sur Google
  
• France Num — Comment utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et trouver des clients ?
  
• Avis Vérifiés by Skeepers — Baromètre 2024 sur le rôle des avis clients dans l’expérience d’achat